AN TIN BPO · Dịch vụ BPO tại Việt Nam

Dịch vụ khách hàng bản địavà BPO tại Việt Nam

Dịch vụ CSKH song ngữ Trung–Việt, telesales, hỗ trợ kỹ thuật và back-office cho doanh nghiệp phát triển tại Việt Nam và Đông Nam Á.

Tiếng Trung · Tiếng Việt

Thoại · Online · Email · Ticket

Chạy thử theo giai đoạn

Mục tiêu · Chất lượng · Lịch làm việc

Dịch vụ cốt lõi

Giải quyết nhu cầu khách hàng bằng công việc cụ thể

Vấn đề của khách hàng: Yêu cầu nằm rải rác trên nhiều kênh, khiến tốc độ và nội dung phản hồi khó đồng nhất.
Công việc thực hiện: Xử lý tư vấn trước bán, đơn hàng, logistics, đổi trả, khiếu nại và hội viên.
Kênh phù hợp: Điện thoại, chat, email, mạng xã hội, ticket

Vấn đề của khách hàng: Số lượng lead lớn nhưng sàng lọc, theo dõi và trả kết quả chưa liền mạch.
Công việc thực hiện: Sàng lọc lead, liên hệ khách hàng, giới thiệu, đặt lịch và theo dõi tiếp theo.
Kênh phù hợp: Điện thoại, kênh nhắn tin được phê duyệt, CRM, lịch hẹn

Vấn đề của khách hàng: Người dùng gặp vấn đề về tài khoản, thiết bị hoặc cách sử dụng, tạo áp lực cho đội ngũ nội bộ.
Công việc thực hiện: Kiểm tra ban đầu theo kho tri thức, hướng dẫn sử dụng và chuyển vấn đề phức tạp.
Kênh phù hợp: Điện thoại, chat, email, ticket kỹ thuật

Vấn đề của khách hàng: Đơn hàng, hồ sơ và ticket tồn đọng làm chậm dịch vụ tuyến đầu.
Công việc thực hiện: Xử lý đơn, kiểm tra hồ sơ, nhập dữ liệu, kiểm duyệt nội dung và xác minh thông tin.
Kênh phù hợp: Hệ thống nghiệp vụ, ticket, email, quy trình phê duyệt

Vì sao chọn chúng tôi

Từ phối hợp ngôn ngữ, chuẩn bị nhân sự đến kiểm tra chất lượng và báo cáo hằng ngày, chúng tôi hỗ trợ doanh nghiệp vận hành khách hàng tại Việt Nam.

Định hướng thị trường Việt NamĐưa ngôn ngữ, văn hóa, hành vi tiêu dùng và điều kiện nhân lực vào đánh giá dự án.
Phối hợp Trung–ViệtGiảm chi phí đào tạo, giao tiếp và quản trị vận hành cho dự án xuyên biên giới.
Bàn giao chuẩn hóaKhép kín đánh giá, tuyển dụng, đào tạo, chạy thử, QA và review.
Vận hành minh bạchTheo dõi kết quả bằng SLA, QA, CSAT, FCR, AHT và chỉ số chuyển đổi.

Khởi động dự án

01
Lắng nghe
Làm rõ tình huống, kiến thức, ngôn ngữ, rủi ro và dữ liệu
02
Thiết kế
Xác định mục tiêu dịch vụ, kịch bản, quyền, quy trình, lịch và chất lượng
03
Vận hành
Tuyển dụng, đào tạo, khởi động, xếp lịch, kiểm tra chất lượng và xử lý bất thường
04
Cải tiến
Đưa insight trở lại sản phẩm, quy trình và kiểm soát rủi ro

PROJECT INQUIRY

Chia sẻ volume, kênh, ngôn ngữ, giờ phục vụ và hệ thống để đánh giá phạm vi và điều kiện khởi động.