全渠道客户服务
- 客户问题
- 咨询分散在不同渠道，回复速度和口径难以保持一致。
- 具体工作
- 处理售前咨询、订单、物流、退换货、投诉与会员服务。
- 适用渠道
- 电话、在线聊天、邮件、社交平台、工单
AN TIN BPO · 越南本地化 BPO
越南本地化客服与 BPO 服务
面向中国出海及东南亚企业，提供中越双语客服、电话营销、技术支持和后台运营服务。
客户运营现场中文 · 越南语
电话 · 在线 · 邮件 · 工单
分阶段试运行
服务目标 · 质量 · 排班
核心服务
从客户问题出发，完成具体运营工作
查看全部服务电话营销与线索转化
- 客户问题
- 线索数量多，但筛选、跟进和结果回传缺少连续性。
- 具体工作
- 完成线索筛选、客户触达、产品介绍、预约和后续跟进。
- 适用渠道
- 电话、客户授权的消息渠道、CRM、预约记录
技术支持
- 客户问题
- 用户遇到账号、设备或产品使用问题，内部团队响应压力较大。
- 具体工作
- 依据知识库完成初步排查、使用指导和复杂问题升级。
- 适用渠道
- 电话、在线聊天、邮件、技术工单
后台运营
- 客户问题
- 订单、资料和工单积压，影响前台服务与处理时效。
- 具体工作
- 完成订单处理、资料审核、数据录入、内容审核和信息核验。
- 适用渠道
- 业务系统、工单、邮件、审批流程
为什么选择我们
让跨境客服在越南顺利落地
从语言沟通、人员准备到质量检查和日常报告，帮助企业更稳妥地开展越南客户运营。
- 越南市场导向将当地语言、文化、消费者习惯和人才条件纳入项目评估。
- 中越双语协作降低跨境项目在培训、沟通和运营管理上的成本。
- 标准化交付以业务评估、招聘、培训、试运行、质检和复盘形成闭环。
- 透明运营以 SLA、QA、CSAT、FCR、AHT 及转化指标呈现结果。
项目启动
从需求确认到日常改善，四步启动服务
查看项目启动步骤- 01
倾听
梳理场景、知识、语言、风险与数据边界
- 02
设计
确定服务目标、话术、权限、流程、排班与质检
- 03
运营
完成招聘、培训、上线、排班、质检与异常处理
- 04
优化
让数据洞察回流产品、流程和风险控制
PROJECT INQUIRY
先确认需求，再制定项目方案
分享业务量、渠道、语言、服务时段和系统情况，我们将评估范围与启动条件。