Địa điểm & cơ sở vật chất
Bố trí môi trường làm việc, vị trí, khu đào tạo và kiểm soát ra vào theo quy mô dự án; phương án cụ thể được trình bày khi trao đổi.
Bàn giao tại Việt Nam
Đánh giá rõ ngôn ngữ, nhân sự, kênh và khả năng mở rộng
Xác nhận ngôn ngữ, ca, kênh, tuyển dụng và điều kiện mở rộng theo từng dự án.
Nhân tài & tuyển dụng
Xây dựng hồ sơ tuyển dụng, cách đánh giá ngôn ngữ và kế hoạch nhân sự theo ca, kỹ năng và nhu cầu thực tế.
Đào tạo & chứng nhận
Bao gồm kiến thức sản phẩm, thao tác hệ thống, quyền riêng tư, thực hành kịch bản, thi chứng nhận và coaching.
Vận hành & liên tục
Duy trì vận hành bằng người phụ trách, lịch làm việc, báo cáo và xử lý bất thường; phương án liên tục được thiết kế theo dự án.
LỘ TRÌNH BÀN GIAO
Bắt đầu từ phạm vi khả thi và xây vận hành ổn định
Trao đổi nhu cầu
Hiểu volume, kênh, ngôn ngữ và hành trình khách hàng
Lập phương án
Xác định đội ngũ, quy trình, hệ thống, thời gian và mục tiêu
Chạy thử
Đào tạo, khởi động nhỏ và thống nhất tiêu chuẩn chất lượng
Vận hành ổn định
Rà soát, xử lý vấn đề và mở rộng theo thỏa thuận
Bối cảnh vận hành
Từ dịch vụ tuyến đầu đến đào tạo và QA
AN TOÀN & LIÊN TỤC
Đưa kiểm soát cần thiết vào vận hành hằng ngày
Bảo vệ dữ liệu
Chỉ xử lý thông tin cần thiết cho phạm vi dịch vụ đã thống nhất.
Quản lý quyền
Cấp quyền hệ thống và dữ liệu theo vai trò, thu hồi khi không còn cần.
Hồ sơ chất lượng
Lưu hồ sơ dịch vụ, chất lượng và xử lý vấn đề theo thỏa thuận.
Duy trì hoạt động
Chuẩn bị liên hệ, nhân sự và phương án thay thế khi có gián đoạn.
Xác nhận nhu cầu, rồi xây phương án dự án
Chia sẻ volume, kênh, ngôn ngữ, giờ phục vụ và hệ thống để đánh giá phạm vi và điều kiện khởi động.
Nhận phương án dự án ↗